Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. Objet et vendeuse

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente du Carnet Japon, un guide de voyage numérique personnalisé, proposé sur carnet-japon.fr par Lison, entrepreneuse individuelle (EI) exerçant sous le nom commercial LUBII, SIRET 931 279 988 00014, adresse communiquée sur simple demande, contact : co*****@**********on.fr (ci-après « la vendeuse »).

2. Acceptation des CGV

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, présentées avant le paiement. Le client déclare être majeur et avoir la capacité de contracter.

3. Le produit : un guide, pas un voyage

Le Carnet Japon est un contenu numérique éditorial : un itinéraire jour par jour suggéré à partir des réponses du client, des conseils pratiques et une sélection d’adresses, consultables en ligne pendant la durée d’accès, imprimables, et ajustables depuis les réglages du carnet (hôtels, vols, journées) ou avec Kei, l’assistant du carnet.

La vendeuse est un éditeur de guides de voyage. Elle n’est pas une agence de voyages ni un opérateur de voyages au sens des articles L211-1 et suivants du Code du tourisme, n’est pas immatriculée auprès d’Atout France et n’a pas à l’être. Elle ne vend ni voyage, ni forfait touristique, ni prestation de voyage liée, ni transport, ni hébergement, ni activité, et n’effectue aucune réservation pour le compte du client. L’achat d’un carnet ne crée donc aucune des garanties propres aux voyages à forfait (assistance sur place, rapatriement, remboursement de prestations touristiques).

4. Informations indicatives

Les lieux du carnet ont été sélectionnés et visités par la vendeuse, et les informations qui les accompagnent (horaires, jours de fermeture, prix, accès, temps de trajet, saisons, floraisons, météo, événements) sont vérifiées et mises à jour régulièrement. Elles sont toutefois fournies à titre indicatif et peuvent changer à tout moment, sans préavis, du fait de tiers : fermeture temporaire ou définitive d’un restaurant ou d’une boutique, changement d’horaires ou de tarifs, travaux, réservation devenue obligatoire, fermeture d’un site, perturbation des transports, aléas météorologiques ou naturels.

Les itinéraires sont des suggestions : les temps de trajet et de visite sont des estimations, et le rythme proposé peut ne pas convenir à toutes les situations. Le client reste libre de suivre, d’adapter ou d’ignorer ces suggestions, et il lui appartient de vérifier avant de s’y rendre les informations déterminantes pour elle, notamment auprès des sites officiels des lieux et des transporteurs.

5. Kei, l’assistant du carnet

Kei est un assistant fondé sur une intelligence artificielle. Ses réponses s’appuient sur le carnet et la base de lieux de la vendeuse, mais peuvent contenir des erreurs ou des imprécisions et ne remplacent pas une vérification par le client. Les modifications qu’il propose ne s’appliquent au carnet qu’après accord du client. Le nombre de messages par carnet est limité.

6. Liens et réservations auprès de tiers

Le carnet peut contenir des liens vers des sites tiers (Google Maps, sites officiels, plateformes de réservation d’excursions ou d’activités). Les dates d’excursion indiquées sont prévisionnelles. Toute réservation se fait directement auprès du site concerné, selon ses propres conditions de vente, d’annulation et de remboursement, et sous sa seule responsabilité. Certains liens peuvent être des liens affiliés : la vendeuse perçoit alors une commission du partenaire, sans aucun surcoût pour le client.

7. Prix et paiement

Le prix en vigueur est affiché avant paiement (à ce jour : 29 € TTC, accès pendant 1 an). TVA non applicable, article 293 B du CGI. Paiement sécurisé par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via Stripe ; la vendeuse n’a jamais accès aux données bancaires. La commande est ferme à la confirmation du paiement.

8. Livraison

L’accès au carnet est immédiat après paiement, sur la page de confirmation et par email (lien personnel). En cas de non-réception, vérifier les courriers indésirables puis écrire à co*****@**********on.fr : l’accès est renvoyé sous 24 h ouvrées.

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sans support matériel dont l’exécution a commencé, après accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation. Cet accord et ce renoncement sont recueillis par une case à cocher obligatoire avant le paiement, et confirmés dans l’email de livraison.

10. Accès et durée

L’accès au carnet en ligne est garanti pendant 1 an à compter de l’achat, mises à jour du carnet incluses. Une version imprimée ou enregistrée par le client reste à sa disposition sans limite de durée. L’accès est personnel et non cessible.

11. Responsabilité

La vendeuse s’engage à apporter tout le soin possible à la sélection et à la vérification des contenus (obligation de moyens). Dans les limites permises par la loi, elle ne saurait être tenue responsable :

• des changements intervenus du fait de tiers après la vérification d’une information (fermeture, horaires, tarifs, travaux, conditions d’accès) ;
• des prestations des tiers (transporteurs, hébergements, restaurants, organisateurs d’excursions, plateformes de réservation), de leurs annulations ou de leurs défaillances ;
• des événements extérieurs (météo, catastrophes naturelles, grèves, perturbations des transports, décisions des autorités) ;
• du déroulement du voyage lui-même et des choix faits sur place par le client.

Le client reste seule responsable de ses réservations, de ses documents et formalités de voyage (passeport, visa, conditions d’entrée au Japon), de sa santé et de son assurance voyage. Rien dans les présentes ne limite la responsabilité de la vendeuse en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni les droits que le client tient de la loi, notamment la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation).

12. Une information a changé ?

Si le client constate sur place qu’une information du carnet n’est plus exacte, il peut le signaler à co*****@**********on.fr : l’information est vérifiée et corrigée dans les carnets.

13. Support et réclamations

Support par email : co*****@**********on.fr, réponse sous 48 h ouvrées. Toute réclamation est traitée à l’amiable en priorité.

14. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir adressé une réclamation écrite à la vendeuse. Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées ici à l’ouverture des ventes.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En l’absence de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions de droit commun.